1. Ambito di applicazione e titolare del trattamento

La presente Informativa sulla Privacy disciplina il trattamento dei dati personali connesso all’utilizzo di forzenix.com, alle funzionalità di acquisto, all’eventuale account cliente, alle richieste di assistenza, ai resi e rimborsi, alle comunicazioni relative agli ordini e alle attività di marketing per le quali sia disponibile una valida base giuridica o, quando richiesto, il consenso dell’interessato.

Per i trattamenti descritti nella presente informativa, il titolare del trattamento è forzenix, gestore del sito forzenix.com, contattabile all’indirizzo 2707 Pelham Ave, Baltimore, MD 21213, USA e all’e-mail orderhelp@forzenix.com.

2. Categorie di dati personali trattati

In funzione delle modalità con cui l’utente interagisce con il sito, possono essere trattate le seguenti categorie di dati personali:

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, e-mail, telefono, indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna.
• Dati dell’ordine: prodotti acquistati, quantità, prezzo, sconti, stato dell’ordine e informazioni relative a resi, sostituzioni, rimborsi e richieste di cancellazione.
• Dati di pagamento e transazione: metodo di pagamento, esito o identificativi della transazione e informazioni necessarie alla riconciliazione. I dati completi della carta possono essere trattati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento in base alla configurazione tecnica applicabile.
• Dati dell’account: credenziali, preferenze, cronologia e impostazioni, qualora il sito renda disponibile la registrazione di un account.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, identificativi tecnici, log di sicurezza, data e ora di accesso.
• Dati di utilizzo: pagine consultate, interazioni con il sito, carrello, preferenze e dati generati mediante cookie o tecnologie analoghe, nei limiti descritti nell’Informativa sui Cookie.
• Comunicazioni: contenuto delle e-mail e delle richieste di assistenza, nonché fotografie o documentazione trasmesse volontariamente in relazione a resi, difetti, danni o contestazioni.

3. Modalità di raccolta dei dati

I dati personali possono essere acquisiti direttamente dall’interessato, raccolti automaticamente durante l’utilizzo del sito oppure ricevuti da soggetti che prestano servizi necessari alla gestione dell’ordine. In particolare, la raccolta può avvenire:

• quando il cliente completa il checkout, crea un account, invia un modulo o contatta l’assistenza;
• mediante cookie tecnici e, quando richiesto, previo consenso dell’utente per cookie analitici o di marketing;
• attraverso prestatori di servizi di pagamento, hosting, prevenzione delle frodi, gestione degli ordini e logistica, nei limiti dei dati necessari alle rispettive attività;
• attraverso informazioni tecniche generate dall’utilizzo del sito, quali log, pagine visitate e interazioni con le funzionalità disponibili.

4. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:

• gestione del carrello, del checkout, del pagamento e della conferma dell’ordine;
• preparazione, spedizione e tracciamento degli ordini;
• gestione di richieste di cancellazione, recesso, reso, rimborso, sostituzione e garanzia;
• gestione dell’assistenza al cliente e conservazione delle informazioni necessarie alla corretta gestione del rapporto;
• prevenzione di frodi, abusi, accessi non autorizzati e incidenti di sicurezza;
• adempimento di obblighi fiscali, contabili, amministrativi, giudiziari o regolamentari applicabili;
• analisi e miglioramento dell’esperienza di utilizzo del sito, quando consentito dalla legge e, ove necessario, sulla base del consenso;
• invio di newsletter o comunicazioni promozionali esclusivamente quando sussiste una valida base giuridica, incluso il consenso ove richiesto, sempre revocabile per il futuro.

5. Basi giuridiche ai sensi del GDPR

6. Comunicazione e destinatari dei dati

I dati possono essere comunicati, limitatamente a quanto necessario, a soggetti che supportano il funzionamento del sito e l’esecuzione degli acquisti, tra cui fornitori di hosting, servizi di pagamento, sicurezza, logistica, assistenza e analisi tecniche, nonché consulenti incaricati di adempimenti amministrativi o legali. Ciascun destinatario tratta i dati secondo il ruolo attribuitogli dalla normativa applicabile e, ove pertinente, sulla base delle istruzioni ricevute.

La presente informativa non costituisce un’autorizzazione generale alla vendita dei dati di contatto dei clienti da parte di forzenix. Eventuali attività di pubblicità personalizzata o comunicazioni di dati a piattaforme pubblicitarie sono effettuate nel rispetto delle scelte dell’utente e delle basi giuridiche richieste dalla normativa applicabile.

7. Trasferimenti internazionali di dati

Considerato che l’indirizzo operativo indicato per forzenix è situato negli Stati Uniti e che alcuni fornitori tecnologici possono operare in più Paesi, i dati personali possono essere trattati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Quando il GDPR richiede specifiche garanzie per il trasferimento internazionale, il trattamento viene effettuato mediante i meccanismi consentiti dalla normativa applicabile, quali decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali tipo o altre garanzie ammesse, in funzione del servizio effettivamente utilizzato.

8. Periodo di conservazione

I dati sono conservati per il periodo necessario al conseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti e, ove applicabile, per i tempi richiesti da obblighi fiscali, contabili, di garanzia, tutela del consumatore, prevenzione delle frodi o difesa di diritti. I dati utilizzati per finalità di marketing sono conservati finché sussiste una valida base giuridica o fino alla revoca del consenso o all’esercizio dell’opposizione, tenendo conto degli eventuali obblighi di registrazione della scelta. I periodi relativi ai cookie dipendono dalla relativa categoria e sono descritti nell’Informativa sui Cookie e nel pannello di preferenze effettivamente implementato sul sito.

9. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal GDPR e dalla normativa italiana applicabile, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, opposizione e revoca del consenso. Resta inoltre fermo il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente, incluso il Garante per la protezione dei dati personali quando ne ricorrono i presupposti.

Le richieste possono essere trasmesse a orderhelp@forzenix.com. Al fine di tutelare i dati personali, prima di dare seguito a una richiesta può essere effettuata una verifica ragionevole dell’identità del richiedente.

10. Minori e dati non necessari

Il sito è destinato ad acquisti effettuati da soggetti che possono validamente concludere un contratto in base alla legge applicabile. Per acquistare i prodotti non è richiesto il conferimento di categorie particolari di dati personali. L’utente è pertanto invitato a non trasmettere informazioni sensibili che non siano necessarie alla gestione della propria richiesta di assistenza.

11. Sicurezza dei dati

forzenix adotta misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura dei dati trattati e ai rischi connessi al trattamento. Poiché nessun sistema online può essere considerato completamente privo di rischi, l’accesso ai dati, la gestione delle credenziali, i pagamenti e i rapporti con i fornitori sono organizzati secondo principi di minimizzazione e controllo coerenti con la Politica sulla Protezione dei Dati Personali.

1. Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o identificatori che un sito può memorizzare o leggere sul dispositivo dell’utente. Possono servire a mantenere il carrello, proteggere una sessione, ricordare preferenze, misurare l’utilizzo del sito o, quando autorizzato, supportare attività pubblicitarie. Tecnologie analoghe, come pixel, tag o local storage, possono svolgere funzioni simili e sono trattate secondo gli stessi principi quando la normativa lo richiede.

2. Categorie utilizzabili sul sito

3. Scelta dell’utente e banner

Al primo accesso, quando sono presenti cookie o strumenti non necessari, il sito deve consentire una scelta libera e informata. Le opzioni per accettare, rifiutare o personalizzare i cookie non necessari devono essere presentate in modo comprensibile. La semplice prosecuzione della navigazione non viene considerata, da sola, una scelta positiva per cookie di profilazione quando è richiesto un consenso attivo.

4. Cookie di terze parti

Alcune funzioni possono dipendere da fornitori esterni, per esempio servizi di pagamento, sicurezza, analisi o pubblicità. Quando un fornitore agisce come autonomo titolare o utilizza propri identificatori, il suo trattamento è disciplinato anche dalla relativa informativa. L’elenco dei fornitori e degli strumenti effettivamente attivi deve corrispondere alla configurazione tecnica del sito e al pannello di gestione del consenso.

5. Servizi Google e consenso per utenti SEE

Quando forzenix utilizza prodotti Google per misurazione o pubblicità, come Google Ads, Google tag o strumenti collegati, Google può ricevere dati tecnici o segnali relativi all’interazione dell’utente in funzione della configurazione effettivamente attiva. Per gli utenti nello Spazio Economico Europeo, il meccanismo di consenso deve raccogliere una scelta valida quando richiesta e comunicare a Google le preferenze pertinenti, comprese quelle relative a memorizzazione pubblicitaria, analisi, dati utente per la pubblicità e personalizzazione degli annunci, secondo la configurazione applicabile. Le informazioni sull’uso dei dati da parte di Google sono disponibili nelle informative ufficiali di Google.

6. Conservazione della scelta

La scelta relativa ai cookie viene registrata per evitare di richiedere ripetutamente il consenso senza motivo. Il banner può essere riproposto quando cambiano in modo significativo le condizioni del trattamento, quando non è tecnicamente possibile riconoscere una scelta precedente o negli altri casi ammessi dalla normativa e dalle indicazioni dell’autorità competente.

7. Revoca e modifica

Il consenso può essere modificato o revocato per il futuro tramite le impostazioni cookie disponibili sul sito. La revoca non rende illecito il trattamento effettuato prima della modifica. L’utente può inoltre utilizzare le funzioni del browser per eliminare o limitare i cookie; la disattivazione dei cookie tecnici può incidere sul funzionamento del carrello o del checkout.

8. Collegamento con la privacy

Per informazioni su titolare, finalità, basi giuridiche, destinatari, trasferimenti e diritti, consulta l’Informativa sulla Privacy e la Politica sulla Protezione dei Dati Personali.

1. Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo di forzenix.com e gli acquisti dei prodotti offerti sul sito con consegna in Italia. Prima di trasmettere un ordine, il cliente è tenuto a prendere visione delle caratteristiche del prodotto, del prezzo complessivo, delle condizioni di spedizione, della politica di reso e delle modalità di pagamento rese disponibili. Restano in ogni caso impregiudicate le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Utilizzo del sito e account cliente

L’acquisto può essere effettuato secondo le modalità disponibili nel checkout. Qualora sia prevista la creazione di un account, il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della ragionevole custodia delle proprie credenziali. Per esigenze di sicurezza, il sito può limitare o bloccare accessi tecnicamente anomali, fraudolenti o abusivi nella misura necessaria a tutelare utenti, pagamenti e sistemi.

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. Qualora rilevi un errore nei dati trasmessi, deve contattare l’assistenza quanto prima; ogni eventuale modifica potrà essere effettuata soltanto se lo stato dell’ordine e la fase logistica lo consentono.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le pagine prodotto riportano le informazioni disponibili in merito a caratteristiche, materiali, dimensioni, colore, destinazione d’uso e disponibilità. Le immagini hanno finalità descrittiva; eventuali lievi differenze riconducibili alle impostazioni dello schermo, all’illuminazione o alla resa fotografica non pregiudicano i diritti del consumatore qualora il bene ricevuto presenti una concreta non conformità rispetto alla descrizione contrattuale.

I prezzi applicabili al mercato italiano sono espressi in euro. Prima della conferma dell’ordine, il checkout mostra l’importo dovuto, comprese le spese di spedizione applicabili e gli altri eventuali oneri obbligatori che devono essere comunicati al consumatore. I prezzi possono essere modificati prima della conclusione dell’ordine; per ciascun acquisto resta valido il prezzo riepilogato e accettato nel checkout, fatti salvi eventuali errori materiali evidenti gestiti nel rispetto della normativa applicabile.

Qualora un articolo diventi indisponibile dopo l’invio dell’ordine, il cliente viene informato e l’ordine, o la parte dello stesso che non può essere eseguita, viene gestito secondo la normativa applicabile, incluso il rimborso degli importi riferiti ai prodotti non fornibili.

4. Ordine e pagamento

Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti, verifica il contenuto del carrello, inserisce i dati richiesti, sceglie uno dei metodi di pagamento disponibili e controlla il riepilogo prima di confermare l’ordine. La conferma successiva al checkout riepiloga i principali elementi dell’acquisto. Il prestatore di servizi di pagamento può rifiutare o sottoporre una transazione a verifica per ragioni tecniche, di sicurezza o di autorizzazione.

Sono supportati Visa e Mastercard. Per ulteriori informazioni consulta la Politica di Pagamento.

5. Spedizione

Per gli ordini destinati in Italia è disponibile una modalità di spedizione standard tracciabile. La gestione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Una volta affidata la spedizione alla rete logistica, il tempo di transito indicato è di 8–15 giorni lavorativi. Costi, soglia per la spedizione gratuita, territorio servito, eventuali aspetti doganali e modalità di tracciamento sono disciplinati nella Politica di Spedizione.

6. Cancellazione dell’ordine

La cancellazione può essere richiesta entro 24 ore dall’ordine, purché l’ordine non sia già stato spedito. Se la spedizione è già iniziata o la richiesta viene presentata oltre tale periodo, il cliente potrà attendere la consegna e, qualora ne sussistano i presupposti, esercitare il diritto di recesso secondo la Politica di Reso e Rimborso. Le modalità operative sono indicate nella Politica di Cancellazione dell'Ordine.

7. Recesso, resi e rimborsi

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può comunicare la propria volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna. Per i resi idonei ai sensi della politica applicabile non è prevista alcuna commissione di reintegro e il costo diretto della spedizione di reso è sostenuto da forzenix quando il cliente segue le istruzioni comunicate dall’assistenza. Le condizioni e la procedura completa sono riportate nella Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali sono trattati per consentire il funzionamento del sito e la gestione di ordini, pagamenti, spedizioni, assistenza, sicurezza e delle ulteriori finalità descritte nell’Informativa sulla Privacy. I cookie non necessari sono gestiti nel rispetto delle scelte dell’utente e secondo quanto previsto dall’Informativa sui Cookie.

9. Legge applicabile e controversie

Per gli acquisti effettuati da consumatori con consegna in Italia, i presenti Termini sono interpretati nel rispetto delle norme imperative di tutela del consumatore applicabili in Italia e nell’Unione europea. L’eventuale applicazione di una legge diversa non può privare il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalle disposizioni applicabili al relativo rapporto di consumo.

Prima di promuovere una controversia, il cliente può contattare orderhelp@forzenix.com affinché la richiesta possa essere esaminata. Restano disponibili i rimedi giudiziali e, quando applicabili, i meccanismi ADR riconosciuti dalla normativa italiana. Per le controversie con i consumatori, la competenza territoriale è determinata dalle norme inderogabili applicabili, incluso, ove previsto, il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

10. Aggiornamento dei Termini

I presenti Termini possono essere aggiornati per tenere conto di modifiche al sito, ai servizi, alla normativa o alle procedure operative. Per ciascun ordine resta applicabile la versione pertinente resa disponibile al momento dell’acquisto, salvo modifiche imposte dalla legge. Gli aggiornamenti non incidono retroattivamente sui diritti già acquisiti dal consumatore.

11. Responsabilità

Nessuna disposizione dei presenti Termini è volta a escludere o limitare responsabilità che, per legge, non possono essere escluse o limitate, inclusi i diritti connessi a prodotti non conformi, i danni derivanti da dolo o colpa grave e le altre tutele inderogabili. Il sito può essere interessato da temporanee interruzioni tecniche; in tali circostanze vengono adottate misure ragionevoli per ripristinarne il funzionamento, senza che la disponibilità ininterrotta del sito costituisca una garanzia assoluta.

12. Proprietà intellettuale

Marchi, elementi grafici, testi, fotografie, struttura del sito e altri contenuti protetti non possono essere copiati, ripubblicati o utilizzati per finalità commerciali in assenza di una valida base giuridica o di un’autorizzazione. Resta consentito l’uso personale del sito per consultazione e acquisto. Per maggiori informazioni consulta la Politica sulla Proprietà Intellettuale.

13. Contatti

Per informazioni sui presenti Termini o su un ordine è possibile scrivere a orderhelp@forzenix.com oppure telefonare al +1 (410) 728-6395. Gli orari di assistenza sono indicati nella sezione Contatti.

1. Area di consegna

La versione italiana di forzenix.com accetta ordini destinati a indirizzi validi in Italia, comprese le isole quando l’indirizzo risulta servibile dal sistema logistico. Tramite questa versione del sito non sono previsti ordini destinati a Paesi diversi dall’Italia, inclusi San Marino e Città del Vaticano. Non viene indicato un vettore unico e specifico, poiché la gestione logistica può essere affidata a fornitori differenti in funzione della destinazione e della fase di trasporto.

2. Metodo e costo di spedizione

Per gli ordini con destinazione in Italia è disponibile una modalità di spedizione standard tracciabile.

La soglia applicabile viene determinata in base al valore dei prodotti visualizzato nel carrello prima della conferma dell’ordine. Le eventuali condizioni promozionali mostrate sul sito devono risultare coerenti con la presente politica e con gli importi indicati nel checkout.

3. Tempo di gestione dell’ordine

Prima dell’affidamento della spedizione al servizio logistico, l’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi per le verifiche, la preparazione e le operazioni di affidamento. Festività, controlli di sicurezza relativi al pagamento o richieste di correzione dei dati possono incidere su questa fase.

4. Tempo di transito

Dall’affidamento della spedizione alla rete logistica, il tempo di transito indicativo per l’Italia è di 8–15 giorni lavorativi per la spedizione standard tracciabile.

Festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali, periodi di elevato volume logistico o problemi relativi all’indirizzo possono incidere sul trasporto. Restano fermi i rimedi previsti dalla legge in caso di mancata consegna entro il termine concordato o, in assenza di un diverso termine concordato, entro quello previsto dalla normativa applicabile. Se il tracciamento non viene aggiornato o la spedizione supera l’intervallo di transito indicato, il cliente può contattare orderhelp@forzenix.com oppure, in alternativa, +1 (410) 728-6395. L’assistenza potrà avviare una verifica con il servizio logistico e seguire la spedizione fino alla definizione della consegna o dell’eventuale rimedio applicabile.

5. Dazi, importazione e sdoganamento

Per gli ordini destinati in Italia, gli eventuali dazi e oneri di importazione previsti dal processo di vendita sono inclusi nel prezzo o negli importi mostrati prima della conferma dell’ordine. Le formalità di sdoganamento possono essere gestite dai fornitori logistici incaricati. Non sono previsti ordinariamente ulteriori addebiti doganali al momento della consegna rispetto all’importo comunicato nel checkout, fatti salvi importi eventualmente imposti direttamente da un’autorità in circostanze eccezionali non ragionevolmente determinabili prima dell’acquisto.

6. Tracciamento della spedizione

Quando per la spedizione è disponibile un codice di tracciamento, il cliente riceve o può consultare le informazioni necessarie per seguirne lo stato. Dopo l’affidamento al servizio logistico, gli aggiornamenti del tracking possono essere visualizzati con un intervallo tecnico. Per ulteriori indicazioni consulta la sezione Tracciamento dell'ordine.

7. Danni, perdita, modifiche e indirizzo di consegna

• Pacco danneggiato: il cliente è invitato a conservare il prodotto e l’imballaggio e, quando disponibili, a trasmettere fotografie utili alla verifica; l’esercizio dei diritti relativi a difetti o danni non dipende esclusivamente dalla disponibilità di fotografie.
• Pacco perso: se il tracciamento evidenzia un’anomalia o la consegna non risulta completata, l’assistenza può avviare una verifica con la rete logistica e individuare il rimedio applicabile.
• Modifica o cancellazione: prima della spedizione può essere richiesta una variazione, la cui possibilità dipende dallo stato operativo dell’ordine. Per la cancellazione si applicano le condizioni della Politica di Cancellazione dell'Ordine.
• Indirizzo errato: il cliente è tenuto a verificare i dati di consegna prima di confermare l’ordine. Qualora l’errore venga comunicato tempestivamente, può essere tentata la correzione; dopo l’affidamento della spedizione, la modifica potrebbe non essere tecnicamente possibile.

8. Contatti per la spedizione

E-mail preferita: orderhelp@forzenix.com
Telefono: +1 (410) 728-6395
Indirizzo: 2707 Pelham Ave, Baltimore, MD 21213, USA

1. Ambito di applicazione e diritto di recesso

La presente politica si applica agli acquisti effettuati su forzenix.com da consumatori con consegna in Italia. Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve fisicamente il bene. Qualora un unico ordine comprenda più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene interessato secondo le regole applicabili.

L’esercizio del diritto di recesso non richiede l’indicazione di un motivo. Per consentire una corretta identificazione della richiesta, il cliente può inviare una dichiarazione inequivoca a orderhelp@forzenix.com, indicando il numero d’ordine e i prodotti interessati. L’utilizzo di uno specifico modulo o di un numero RMA non costituisce una condizione per l’esercizio del diritto di recesso; seguire le istruzioni fornite dall’assistenza consente tuttavia di agevolare la gestione della restituzione.

2. Condizioni per la restituzione

Dopo avere comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo la normativa applicabile. Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a determinarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora il bene sia stato utilizzato oltre quanto necessario e ne derivi una diminuzione di valore, tale circostanza può essere valutata nei limiti consentiti dalla legge senza comportare automaticamente la perdita integrale del diritto al rimborso.

Ove possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito insieme agli accessori, alla documentazione e all’imballaggio ricevuti. L’assenza dell’imballaggio originale non determina, di per sé, la perdita di un diritto riconosciuto dalla legge; il bene deve tuttavia essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

3. Procedura per il reso e il rimborso

1. Invio della richiesta: scrivi a orderhelp@forzenix.com indicando numero d’ordine, prodotto interessato e richiesta di recesso, reso, rimborso o sostituzione.
2. Esame iniziale: la richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi per verificare lo stato dell’ordine, la data di consegna e la corretta modalità di restituzione. Tale intervallo riguarda esclusivamente la gestione interna e non limita i termini riconosciuti al consumatore dalla legge.
3. Istruzioni per la restituzione: quando il prodotto deve essere restituito, l’assistenza comunica le indicazioni di spedizione. Per i resi idonei ai sensi della presente politica, il costo diretto della spedizione di reso è sostenuto da forzenix.
4. Verifica del prodotto: alla ricezione del reso, il bene viene controllato nella misura necessaria a identificarlo, verificarne lo stato e determinare il rimedio applicabile.
5. Rimborso: quando dovuto, il rimborso viene disposto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge e privo di costi per il consumatore.

4. Indirizzo di riferimento per i resi

5. Costi di reso e commissioni

6. Tempi e modalità del rimborso

In caso di recesso, il rimborso dovuto viene effettuato senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso. Nei contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del bene oppure fino a quando il consumatore dimostri di averlo rispedito, se tale momento è precedente.

Una volta approvato, il rimborso richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi per l’elaborazione interna. Dopo l’emissione, l’accredito può risultare sul conto in circa 1–3 giorni lavorativi in funzione del prestatore di pagamento; in alcuni casi, il ciclo complessivo dell’istituto finanziario può richiedere 5–10 giorni lavorativi. Tali tempi tecnici o bancari non modificano il termine legale entro il quale il rimborso deve essere disposto.

Il rimborso conseguente al recesso comprende gli importi dovuti ai sensi della legge, incluse, ove previsto, le spese della modalità standard di consegna originariamente pagate. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsati oltre quanto richiesto dalla normativa applicabile.

7. Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Il diritto di recesso di 14 giorni è autonomo rispetto ai diritti riconosciuti in caso di difetto di conformità. Se il prodotto è difettoso, non corrisponde all’ordine o viene consegnato danneggiato, si applicano anche la Politica per Prodotti Difettosi o Danneggiati e la Politica di Garanzia del Prodotto. Per i beni nuovi venduti a consumatori in Italia, la garanzia legale di conformità opera secondo il Codice del Consumo e non è ridotta dal termine di 14 giorni previsto per il recesso.

8. Eccezioni previste dalla legge

Qualora siano offerti beni appartenenti a categorie per le quali la legge esclude il diritto di recesso, la relativa eccezione viene indicata in modo chiaro prima dell’acquisto. L’apertura del prodotto, di per sé, non determina automaticamente l’applicazione di un’eccezione: deve sussistere uno specifico presupposto previsto dalla normativa. Per eventuali prodotti personalizzati possono applicarsi regole specifiche nei casi stabiliti dalla legge.

9. Contatti

E-mail preferita: orderhelp@forzenix.com
Telefono: +1 (410) 728-6395
Le e-mail sono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi.

1. Condizioni di cancellazione

Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dall’invio dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito. Quando la richiesta arriva entro questo intervallo ma il pacco risulta già affidato alla rete logistica, la cancellazione può non essere tecnicamente possibile; il cliente conserva comunque i diritti di recesso applicabili dopo la consegna.

Se sono trascorse più di 24 ore oppure l’ordine è già stato spedito, si consiglia di attendere la consegna e utilizzare la procedura prevista nella Politica di Reso e Rimborso. Questa regola evita di presentare come certa un’interruzione del trasporto quando il pacco è già entrato nella rete logistica.

2. Procedura

1. Invia una e-mail a orderhelp@forzenix.com indicando “Cancellazione ordine”, numero d’ordine e indirizzo e-mail usato per l’acquisto. L’e-mail è il canale preferito.
2. In alternativa, contatta +1 (410) 728-6395 negli orari indicati nella sezione Contatti.
3. L’assistenza verifica lo stato dell’ordine e comunica se la cancellazione può essere effettuata prima della spedizione.
4. Se la cancellazione è confermata, il rimborso viene avviato sul metodo di pagamento originario.

3. Tempi del rimborso dopo cancellazione

Quando la cancellazione viene accettata, l’elaborazione interna del rimborso richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo l’emissione, il tempo di accredito dipende dall’istituto di pagamento; può apparire in circa 1–3 giorni lavorativi e, in alcuni casi, il ciclo complessivo può richiedere 5–10 giorni lavorativi.

4. Cancellazione parziale

Se un ordine contiene più articoli, una richiesta può riguardare soltanto i prodotti non ancora spediti e operativamente cancellabili. Gli articoli già spediti seguono la procedura di reso applicabile. Se una cancellazione parziale modifica il valore dell’ordine sotto la soglia di spedizione gratuita, non viene applicato retroattivamente un costo punitivo; eventuali effetti sul rimborso devono essere comunicati chiaramente e rispettare quanto effettivamente pagato nel checkout.

5. Contatti

orderhelp@forzenix.com · +1 (410) 728-6395 · 2707 Pelham Ave, Baltimore, MD 21213, USA

1. Metodi di pagamento supportati

Il checkout italiano supporta i seguenti circuiti:

• Visa
• Mastercard

Il metodo effettivamente disponibile viene mostrato nel checkout. Non vengono presentati come accettati metodi che non risultano attivi nella pagina di pagamento.

2. Procedura di acquisto e pagamento

1. Seleziona il prodotto e verifica descrizione, prezzo, varianti e disponibilità.
2. Aggiungi gli articoli al carrello e controlla quantità e importo.
3. Inserisci l’indirizzo di consegna in Italia e i dati richiesti per l’ordine.
4. Il checkout mostra la spedizione applicabile: €9,24 per ordini inferiori a €178,36; gratuita da €178,36 in su.
5. Seleziona Visa o Mastercard e inserisci i dati richiesti nell’ambiente di pagamento.
6. Prima dell’invio dell’ordine, verifica il riepilogo dell’importo totale dovuto.
7. Dopo l’autorizzazione, viene mostrata o inviata una conferma con i dati principali dell’ordine.

3. Valuta e importo finale

I prezzi per il mercato italiano sono espressi in euro (EUR). L’importo dovuto deve essere chiaramente visibile prima che il cliente confermi l’acquisto. Eventuali imposte, oneri obbligatori e spese di spedizione applicabili vengono inclusi o mostrati nel riepilogo prima della conferma, secondo la configurazione del checkout e la normativa applicabile.

4. Autorizzazione, sicurezza e verifiche

Il pagamento può essere sottoposto a controlli del prestatore di pagamento, inclusi controlli antifrode o autenticazione forte quando applicabile. Un rifiuto dell’autorizzazione non significa che l’ordine sia stato completato. Per proteggere il cliente, forzenix non richiede via e-mail l’invio del numero completo della carta o del codice di sicurezza.

5. Addebiti duplicati o importi non riconosciuti

Se il cliente rileva un possibile doppio addebito o una transazione non riconosciuta, può contattare orderhelp@forzenix.com indicando numero d’ordine, data e importo, senza inviare dati completi della carta. Può essere necessario coordinare la verifica con il prestatore di pagamento.

6. Rimborsi

I rimborsi approvati vengono emessi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge. Le tempistiche complete sono descritte nella Politica di Reso e Rimborso e, per gli ordini annullati prima della spedizione, nella Politica di Cancellazione dell'Ordine.

1. Garanzia legale di conformità

Per i beni nuovi acquistati da consumatori in Italia, si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. La responsabilità per i difetti di conformità coperti dalla legge ha una durata di due anni dalla consegna. Questa garanzia è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e non viene ridotta da politiche commerciali interne.

2. Quando un bene può essere non conforme

Un prodotto può presentare una mancanza di conformità, a titolo esemplificativo, quando:

• non corrisponde alla descrizione, quantità, qualità o caratteristiche concordate;
• non è idoneo all’uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;
• non possiede qualità o prestazioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi in base alle informazioni fornite prima dell’acquisto;
• manca di accessori o istruzioni che facevano parte del contratto;
• presenta un difetto originario che si manifesta nel periodo coperto dalla garanzia.

3. Rimedi

In caso di difetto di conformità coperto dalla legge, i rimedi primari sono, quando applicabili, riparazione o sostituzione senza spese. Nei casi previsti dalla normativa, quando i rimedi primari non sono possibili, non sono stati eseguiti correttamente o ricorrono le altre condizioni legali, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

4. Regole temporali e prova del difetto

In Italia, salvo prova contraria, un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna è presunto esistente già al momento della consegna, salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto. Per i difetti che si manifestano successivamente, si applicano le regole di prova previste dal Codice del Consumo. L’azione relativa ai difetti non dolosamente occultati è soggetta ai termini di prescrizione previsti dalla normativa italiana, che per i beni di consumo possono estendersi fino a 26 mesi dalla consegna.

5. Cosa non rientra automaticamente nella garanzia

La garanzia legale riguarda difetti di conformità esistenti al momento della consegna secondo le regole di prova applicabili. Non copre automaticamente deterioramenti causati esclusivamente da uso improprio, incidenti successivi alla consegna, mancata manutenzione ragionevole o modifiche non compatibili con il prodotto, purché tali circostanze siano effettivamente la causa del problema. L’usura normale viene valutata in relazione alla natura del bene e al difetto segnalato.

6. Come presentare una richiesta

1. Scrivi a orderhelp@forzenix.com.
2. Indica numero d’ordine, prodotto interessato e descrizione del problema.
3. Se disponibili, allega fotografie utili a comprendere il difetto; l’assenza di fotografie non elimina di per sé i diritti previsti dalla legge.
4. Attendi le istruzioni per eventuale verifica, reso, riparazione o sostituzione.

7. Costi

Quando il problema rientra nella garanzia legale di conformità, il ripristino della conformità non comporta spese per il consumatore nei limiti previsti dalla legge. Le spese di spedizione necessarie alla gestione di un difetto coperto non vengono addebitate al cliente.

8. Rapporto con eventuali garanzie commerciali

Se su una specifica pagina prodotto viene offerta una garanzia commerciale aggiuntiva, le sue condizioni devono essere presentate separatamente e non possono limitare la garanzia legale. In assenza di una specifica garanzia commerciale indicata per un prodotto, questa pagina descrive la garanzia legale applicabile e non crea una garanzia commerciale ulteriore.

1. Sostituzione entro il periodo di recesso

Entro 14 giorni dalla consegna, il cliente può chiedere un cambio invece del rimborso, se il prodotto desiderato è disponibile. La richiesta viene gestita nell’ambito della Politica di Reso e Rimborso. Se la sostituzione non è disponibile o non è praticabile, il cliente conserva il diritto al rimedio applicabile, incluso il rimborso quando ne ricorrono i presupposti.

2. Sostituzione per difetto di conformità

Quando esiste un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, la sostituzione è uno dei rimedi primari previsti dalla legge, insieme alla riparazione. La scelta tra i rimedi è valutata nel rispetto delle condizioni legali, incluse possibilità, proporzionalità e caratteristiche del bene.

3. Prodotto errato o variante errata

Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo o alla variante indicata nella conferma dell’ordine, il cliente può contattare l’assistenza. Il costo necessario alla restituzione di un articolo inviato erroneamente non viene addebitato al cliente e la richiesta può essere risolta con sostituzione o rimborso, in base a disponibilità e preferenza compatibile con la legge.

4. Procedura

1. Invia una richiesta a orderhelp@forzenix.com con numero d’ordine.
2. Indica il prodotto da sostituire e il motivo.
3. Ricevi le istruzioni di reso o verifica, se necessarie.
4. La disponibilità del prodotto sostitutivo viene verificata prima di confermare la sostituzione.
5. Se la sostituzione non può essere effettuata, viene indicato il rimedio alternativo applicabile.

5. Spese

Per una sostituzione dovuta a difetto, danno da trasporto o errore nell’ordine, le spese necessarie di reso non sono a carico del cliente. Per un cambio richiesto entro il periodo di recesso e conforme a questa politica, forzenix sostiene il costo diretto della spedizione di reso secondo le istruzioni fornite.

1. Danno visibile alla consegna

Se l’imballaggio o il prodotto appare danneggiato, il cliente è invitato a conservarlo e a documentare la situazione con fotografie quando possibile. Una segnalazione tempestiva facilita la verifica con il servizio logistico, ma la mancata segnalazione immediata non elimina i diritti inderogabili relativi a difetti di conformità o danni coperti dalla legge.

2. Articolo difettoso

Se il prodotto presenta un problema di fabbricazione, una rottura non riconducibile all’uso del cliente o un’altra possibile non conformità, invia una descrizione a orderhelp@forzenix.com. La richiesta viene valutata in relazione alla garanzia legale, che per i beni nuovi acquistati da consumatori in Italia opera secondo i termini previsti dal Codice del Consumo.

3. Articolo sbagliato, incompleto o quantità errata

Se la consegna non corrisponde alla conferma dell’ordine, indica il numero d’ordine, il prodotto atteso e quanto ricevuto. Quando utile, può essere richiesta una fotografia dell’etichetta o del contenuto per accelerare l’identificazione. Il cliente non sostiene costi di restituzione necessari a correggere un errore di evasione attribuibile all’ordine.

4. Rimedi possibili

In base alla natura del problema e ai diritti applicabili, il caso può essere risolto mediante riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso totale o parziale, o altro rimedio previsto dalla legge. Per i difetti di conformità si applica la gerarchia dei rimedi stabilita dal Codice del Consumo.

5. Spedizione di reso

Per prodotti difettosi, errati o danneggiati durante il trasporto, la spedizione di reso necessaria alla gestione della richiesta è a carico di forzenix. Prima della restituzione, contatta l’assistenza per ricevere le istruzioni corrette e ridurre il rischio di smarrimento o costi anticipati non necessari.

6. Rapporto con il diritto di recesso

Il cliente non è obbligato a utilizzare il diritto di recesso per far valere un difetto di conformità. Il recesso di 14 giorni e la garanzia legale sono strumenti distinti. Se la segnalazione avviene nei primi 14 giorni, l’assistenza può spiegare le alternative senza limitare la scelta che spetta al consumatore in base alla legge.

1. Principi di trattamento

I dati personali vengono gestiti secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza. Le informazioni richieste al cliente devono essere proporzionate alle funzioni di acquisto, consegna, assistenza, sicurezza e adempimento legale.

2. Accesso ai dati

L’accesso ai dati viene limitato ai soggetti e ai fornitori che ne hanno necessità per svolgere compiti pertinenti. Le autorizzazioni devono essere coerenti con il ruolo svolto e riesaminate quando cambiano funzioni o servizi. Le credenziali amministrative non devono essere condivise senza necessità.

3. Sicurezza tecnica

Le misure possono includere connessioni cifrate, controlli di accesso, log di sicurezza, autenticazione, monitoraggio di attività anomale, aggiornamenti tecnici e procedure di backup, in base ai sistemi effettivamente utilizzati. Nessuna misura elimina ogni rischio; l’obiettivo è ridurlo in modo proporzionato e rispondere agli incidenti in maniera organizzata.

4. Pagamenti

I dati di pagamento vengono trattati tramite l’ambiente e i fornitori resi disponibili dal checkout. L’assistenza non richiede al cliente di inviare via e-mail il numero completo della carta, il codice CVV/CVC o credenziali bancarie. Per una verifica di pagamento sono sufficienti, quando possibile, numero d’ordine, data, importo e identificativi non sensibili della transazione.

5. Fornitori e responsabili

I fornitori che trattano dati per conto del titolare vengono selezionati in relazione alla funzione svolta e alle garanzie richieste dalla normativa applicabile. Le categorie possono includere hosting, piattaforma e-commerce, pagamenti, logistica, sicurezza, assistenza, analisi e servizi amministrativi. L’accesso deve essere limitato ai dati necessari al servizio.

6. Trasferimenti internazionali

Nei casi in cui i dati siano trasferiti fuori dallo Spazio Economico Europeo, la validità e le garanzie del trasferimento vengono valutate secondo il GDPR e la normativa applicabile. Quando richiesto, vengono utilizzate basi come decisioni di adeguatezza o garanzie appropriate, in funzione dei Paesi e dei fornitori effettivamente coinvolti.

7. Conservazione e cancellazione

Non viene adottato un unico periodo di conservazione per ogni dato. La durata dipende dalla finalità: gestione dell’ordine e assistenza, obblighi fiscali o contabili, esercizio dei diritti di garanzia, prevenzione frodi, difesa di diritti e marketing basato su consenso o legittimo interesse. Al termine del periodo necessario, i dati vengono cancellati, anonimizzati o resi non più attivi secondo le possibilità tecniche e gli obblighi legali.

8. Gestione dei diritti

Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione o revoca del consenso possono essere inviate a orderhelp@forzenix.com. Prima di comunicare dati personali, può essere effettuata una verifica proporzionata dell’identità del richiedente.

9. Incidenti di sicurezza

Se si verifica un incidente che coinvolge dati personali, vengono raccolte le informazioni necessarie per valutarne natura, portata, rischio e misure correttive. Quando la normativa impone una notifica all’autorità di controllo o agli interessati, la gestione segue i requisiti e i termini applicabili.

10. Collegamenti utili

Per finalità, categorie di dati e basi giuridiche consulta l’Informativa sulla Privacy. Per tecnologie di tracciamento e consenso consulta l’Informativa sui Cookie.

1. Contenuti protetti

Il nome forzenix, gli elementi grafici, i layout originali, le fotografie, i testi, le descrizioni, le icone e gli altri contenuti possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di marchi, diritto d’autore, design o altri diritti di proprietà intellettuale. La presenza di un contenuto sul sito non implica una licenza generale per usi commerciali da parte di terzi.

2. Uso consentito

Il visitatore può consultare il sito, salvare informazioni necessarie al proprio acquisto e utilizzare i contenuti per finalità personali e non commerciali nei limiti consentiti dalla legge. È vietato rimuovere avvisi di titolarità o presentare contenuti del sito come propri quando ciò viola diritti applicabili.

3. Uso non autorizzato

Salvo base giuridica o autorizzazione, non è consentito riprodurre sistematicamente il catalogo, copiare fotografie per rivendita, creare siti che imitano in modo ingannevole l’identità di forzenix, utilizzare il marchio per far apparire un rapporto commerciale inesistente o estrarre contenuti in modo tale da violare diritti di proprietà intellettuale o regole applicabili.

4. Segnalazioni

Chi ritiene che un contenuto pubblicato su forzenix.com violi un proprio diritto può scrivere a orderhelp@forzenix.com indicando il contenuto contestato, il diritto invocato, il collegamento alla pagina e le informazioni utili a verificare la richiesta.

5. Contenuti di terzi

Marchi o contenuti di terzi eventualmente visualizzati restano soggetti ai diritti dei rispettivi titolari. La loro presenza per finalità descrittive, tecniche o di compatibilità non attribuisce a forzenix diritti ulteriori né implica necessariamente un rapporto di sponsorizzazione.

1. Gestore del sito

Marchio e sito: forzenix · forzenix.com
Indirizzo: 2707 Pelham Ave, Baltimore, MD 21213, USA
E-mail: orderhelp@forzenix.com
Telefono: +1 (410) 728-6395

2. Informazioni e rappresentazione dei prodotti

Le descrizioni dei prodotti sono predisposte per rendere disponibili, prima dell’acquisto, le caratteristiche rilevanti del bene. La visualizzazione di colori e texture può presentare lievi differenze dovute alle impostazioni del dispositivo, all’illuminazione o alla resa fotografica. Tali differenze di rappresentazione non limitano i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto presenti una difformità sostanziale rispetto alla descrizione, un difetto o una non conformità al contratto.

3. Sicurezza, tracciabilità e informazioni sul prodotto

Quando un prodotto è soggetto alla normativa europea sulla sicurezza generale dei prodotti o ad altre disposizioni specifiche, l’offerta online deve riportare le informazioni di identificazione, tracciabilità e sicurezza richieste dalla normativa applicabile. Ove pertinente, devono pertanto risultare chiaramente disponibili le informazioni relative al fabbricante e ai suoi recapiti, l’identificazione del prodotto, le avvertenze o istruzioni di sicurezza e, qualora il fabbricante non sia stabilito nell’Unione europea, i dati del responsabile stabilito nell’UE previsto dalla normativa applicabile. Le informazioni devono essere specifiche per il prodotto interessato e coerenti con quanto riportato sul bene, sull’imballaggio o nella documentazione di accompagnamento.

4. Disponibilità e funzionamento del sito

forzenix.com può essere temporaneamente interessato da attività di manutenzione, aggiornamenti o interruzioni tecniche. Le informazioni sono organizzate affinché siano accessibili e comprensibili, ma non viene garantita una disponibilità ininterrotta del sito. Gli ordini già conclusi restano disciplinati dalle condizioni applicabili e dai diritti riconosciuti dalla legge.

5. Collegamenti a servizi esterni

Il sito può contenere collegamenti a servizi di terzi utilizzati, ad esempio, per pagamenti, tracciamento, informazioni normative o altre funzionalità. Tali servizi sono soggetti alle rispettive condizioni e informative. La presenza di un collegamento esterno non modifica le responsabilità che la legge attribuisce al venditore per gli ordini conclusi su forzenix.com.

6. Tutela del consumatore e normativa applicabile

Gli acquisti effettuati da consumatori con consegna in Italia sono gestiti nel rispetto delle disposizioni inderogabili di tutela del consumatore previste dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il Codice del Consumo per le materie pertinenti e il GDPR per i trattamenti di dati personali soggetti a tale regolamento. Nessuna disposizione contenuta in questa pagina deve essere interpretata come rinuncia o limitazione di diritti che la legge riconosce come inderogabili.

7. Gestione delle controversie

Il cliente può rivolgersi all’assistenza per richiedere una valutazione e una soluzione diretta della propria segnalazione. Quando applicabili, restano inoltre disponibili gli organismi ADR riconosciuti dalla normativa italiana. La precedente piattaforma europea ODR non viene indicata come canale operativo, poiché il relativo sistema è stato dismesso secondo la normativa dell’Unione europea.

Orari di apertura

Le richieste inviate tramite e-mail vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di gestione possono variare in funzione della complessità della richiesta, delle verifiche necessarie e dei giorni non lavorativi. Non viene indicato un servizio di assistenza disponibile 24 ore su 24.

Informazioni utili per la gestione della richiesta

• Per richieste relative a un ordine, indica il numero d’ordine e l’e-mail utilizzata durante il checkout.
• Per richieste relative a una spedizione, indica il numero d’ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento.
• Per un reso, indica la data di consegna, il prodotto interessato e il tipo di richiesta.
• Per un prodotto difettoso o danneggiato, descrivi il problema e allega immagini se disponibili.
• Per richieste in materia di privacy, specifica il diritto che intendi esercitare evitando di trasmettere dati non necessari.

Guida rapida

Indicazioni generali di cura

Per borse, portafogli, marsupi e zaini, evita di sovraccaricare il prodotto oltre un uso ragionevole, conservalo in un ambiente asciutto e segui le eventuali istruzioni specifiche riportate nella pagina prodotto o sull’etichetta. Per i trasportini per animali, verifica sempre dimensioni, sistemi di chiusura, ventilazione e compatibilità con l’animale prima dell’utilizzo. Queste indicazioni generali non sostituiscono le istruzioni specifiche del singolo prodotto e non limitano la garanzia legale in caso di difetto di conformità.

1. Quando diventa disponibile il tracciamento

Dopo la fase di gestione dell’ordine, normalmente pari a 1–3 giorni lavorativi, la spedizione viene affidata alla rete logistica. Quando è disponibile un codice di tracciamento, questo può essere comunicato tramite e-mail o reso consultabile attraverso la funzione di stato ordine prevista dal sito. Un codice appena creato può richiedere un breve intervallo tecnico prima di mostrare il primo movimento.

2. Tempo di transito

Per gli ordini destinati in Italia, il tempo di transito indicato è 8–15 giorni lavorativi.

3. Tracciamento fermo o senza aggiornamenti

Gli eventi di tracciamento non vengono sempre registrati in tempo reale. Se lo stato resta invariato per un periodo anomalo o supera il normale intervallo di transito, invia una e-mail a orderhelp@forzenix.com con numero d’ordine e codice di tracciamento, se disponibile. L’assistenza può utilizzare questi dati per richiedere una verifica al servizio logistico.

4. Stato “consegnato” ma pacco non trovato

Prima di segnalare la mancata consegna, verifica l’area di ricezione, eventuali persone autorizzate, portineria o altri luoghi indicati dal servizio di consegna. Se il pacco non viene individuato, contatta l’assistenza. La segnalazione viene valutata con la documentazione di consegna disponibile e con il servizio logistico, senza pregiudicare i diritti del consumatore in caso di mancata consegna effettiva.

5. Indirizzo errato

Se noti un errore nell’indirizzo, contatta l’assistenza il prima possibile. Prima dell’affidamento può essere possibile correggere i dati; dopo la spedizione, la modifica dipende dalle possibilità del servizio logistico e non può essere garantita. Se il pacco viene restituito al mittente, l’ordine viene valutato per nuova spedizione o rimborso secondo il caso e i diritti applicabili.

6. Contatti per il tracciamento

E-mail preferita: orderhelp@forzenix.com
Telefono: +1 (410) 728-6395
Orari: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso.