Profilo del marchio

Chi è forzenix

forzenix è un marchio orientato a prodotti pratici per uso quotidiano, viaggio e organizzazione personale. La selezione comprende Borsa a tracolla, Borsa da viaggio, Borsa portadocumenti, Marsupio, Portafoglio, Trasportino per animali e Zaino. L’obiettivo del sito è presentare in modo leggibile caratteristiche, disponibilità, prezzo, condizioni di acquisto e assistenza post-vendita, così che il cliente possa valutare il prodotto prima di inviare l’ordine.

1. Ambito di applicazione e titolare del trattamento

La presente informativa si applica al sito forzenix.com, alle funzioni di acquisto, all’account cliente se disponibile, alle richieste di assistenza, ai resi, ai rimborsi, alle comunicazioni relative agli ordini e alle attività di marketing per le quali sia richiesto o comunque applicabile un consenso o un’altra valida base giuridica.

Ai fini delle attività descritte in questa informativa, il titolare del trattamento è forzenix, gestore del sito forzenix.com, contattabile all’indirizzo 2707 Pelham Ave, Baltimore, MD 21213, USA e all’e-mail orderhelp@forzenix.com.

2. Categorie di dati personali trattati

A seconda dell’interazione con il sito, possono essere trattate le seguenti categorie di dati:

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, e-mail, telefono, indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna.
• Dati dell’ordine: prodotti acquistati, quantità, prezzo, sconti, stato dell’ordine, informazioni su resi, sostituzioni, rimborsi e richieste di cancellazione.
• Dati di pagamento e transazione: metodo di pagamento, esito o identificativi della transazione e informazioni necessarie alla riconciliazione. I dati completi della carta possono essere trattati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento secondo la relativa configurazione tecnica.
• Dati dell’account: credenziali, preferenze, cronologia e impostazioni, quando è disponibile la registrazione di un account.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, identificativi tecnici, log di sicurezza, data e ora di accesso.
• Dati di utilizzo: pagine consultate, interazioni con il sito, carrello, preferenze e dati generati tramite cookie o strumenti analoghi, nei limiti indicati nell’Informativa sui Cookie.
• Comunicazioni: contenuto delle e-mail, richieste di assistenza, fotografie o documentazione inviata volontariamente per resi, difetti, danni o contestazioni.

3. Come raccogliamo i dati

I dati possono essere raccolti direttamente dal cliente, automaticamente tramite il sito o tramite soggetti che forniscono servizi necessari all’esecuzione dell’ordine. In particolare:

• quando il cliente compila il checkout, crea un account, invia un modulo o scrive all’assistenza;
• tramite cookie tecnici e, previa scelta dell’utente quando richiesta, cookie analitici o di marketing;
• tramite prestatori di pagamento, servizi di hosting, prevenzione frodi, gestione ordini e logistica, limitatamente ai dati necessari alle rispettive funzioni;
• tramite informazioni generate dall’uso del sito, come log, pagine visitate e interazioni tecniche.

4. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere utilizzati per:

• gestire il carrello, il checkout, il pagamento e la conferma dell’ordine;
• organizzare la preparazione, la spedizione e il tracciamento;
• gestire richieste di cancellazione, recesso, reso, rimborso, sostituzione e garanzia;
• rispondere a richieste di assistenza e conservare la cronologia necessaria alla gestione del rapporto con il cliente;
• prevenire frodi, abusi, accessi non autorizzati e problemi di sicurezza;
• adempiere a obblighi fiscali, contabili, amministrativi, giudiziari o regolamentari applicabili;
• misurare e migliorare l’esperienza del sito, quando il trattamento è consentito dalla legge e, se necessario, sulla base del consenso;
• inviare newsletter o comunicazioni promozionali solo quando esiste una base giuridica valida, incluso il consenso ove richiesto, con possibilità di revoca.

5. Basi giuridiche ai sensi del GDPR

6. Condivisione dei dati

I dati possono essere comunicati, solo nella misura necessaria, a prestatori che supportano il funzionamento del sito e la gestione degli acquisti, come servizi di hosting, pagamento, sicurezza, logistica, assistenza, analisi tecniche e consulenti incaricati di obblighi amministrativi o legali. I destinatari trattano i dati in base al ruolo previsto dalla normativa e alle istruzioni applicabili.

forzenix non utilizza la presente informativa come autorizzazione generale alla vendita dei dati di contatto dei clienti. Eventuali trattamenti per pubblicità personalizzata o condivisioni con piattaforme pubblicitarie sono subordinati alle scelte dell’utente e alle basi giuridiche richieste dalla normativa applicabile.

7. Trasferimenti internazionali

Poiché l’indirizzo operativo indicato per forzenix è negli Stati Uniti e alcuni fornitori tecnologici possono operare in più Paesi, i dati possono essere trattati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Quando il GDPR richiede garanzie per un trasferimento internazionale, vengono utilizzati i meccanismi previsti dalla normativa applicabile, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali tipo o altre garanzie ammesse, in base al servizio effettivamente utilizzato.

8. Conservazione dei dati

I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità indicate e, quando applicabile, per i periodi richiesti da obblighi fiscali, contabili, di garanzia, tutela del consumatore, prevenzione frodi o difesa di diritti. I dati di marketing sono conservati finché permane una base giuridica valida o fino alla revoca/opposizione, tenendo conto di eventuali obblighi di registrazione della scelta. I tempi relativi ai cookie dipendono dalla categoria e sono descritti nell’Informativa sui Cookie e nel pannello di preferenze effettivamente implementato sul sito.

9. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal GDPR e dalla normativa italiana applicabile, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso. Può inoltre presentare reclamo all’autorità di controllo competente, incluso il Garante per la protezione dei dati personali quando ne ricorrono i presupposti.

Le richieste possono essere inviate a orderhelp@forzenix.com. Per proteggere i dati, può essere richiesta una verifica ragionevole dell’identità prima di dare seguito alla richiesta.

10. Minori e dati non necessari

Il sito è destinato agli acquisti effettuati da persone che possono validamente concludere un contratto secondo la legge applicabile. Non è richiesto di fornire categorie particolari di dati personali per acquistare i prodotti. Si invita a non inviare informazioni sensibili non necessarie alla richiesta di assistenza.

11. Sicurezza

Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura dei dati e ai rischi del trattamento. Nessun sistema online può essere considerato privo di rischio; per questo l’accesso ai dati, le credenziali, i pagamenti e i fornitori vengono gestiti con criteri di minimizzazione e controllo coerenti con la Politica sulla Protezione dei Dati Personali.

1. Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o identificatori che un sito può memorizzare o leggere sul dispositivo dell’utente. Possono servire a mantenere il carrello, proteggere una sessione, ricordare preferenze, misurare l’utilizzo del sito o, quando autorizzato, supportare attività pubblicitarie. Tecnologie analoghe, come pixel, tag o local storage, possono svolgere funzioni simili e sono trattate secondo gli stessi principi quando la normativa lo richiede.

2. Categorie utilizzabili sul sito

3. Scelta dell’utente e banner

Al primo accesso, quando sono presenti cookie o strumenti non necessari, il sito deve consentire una scelta libera e informata. Le opzioni per accettare, rifiutare o personalizzare i cookie non necessari devono essere presentate in modo comprensibile. La semplice prosecuzione della navigazione non viene considerata, da sola, una scelta positiva per cookie di profilazione quando è richiesto un consenso attivo.

4. Cookie di terze parti

Alcune funzioni possono dipendere da fornitori esterni, per esempio servizi di pagamento, sicurezza, analisi o pubblicità. Quando un fornitore agisce come autonomo titolare o utilizza propri identificatori, il suo trattamento è disciplinato anche dalla relativa informativa. L’elenco dei fornitori e degli strumenti effettivamente attivi deve corrispondere alla configurazione tecnica del sito e al pannello di gestione del consenso.

5. Servizi Google e consenso per utenti SEE

Quando forzenix utilizza prodotti Google per misurazione o pubblicità, come Google Ads, Google tag o strumenti collegati, Google può ricevere dati tecnici o segnali relativi all’interazione dell’utente in funzione della configurazione effettivamente attiva. Per gli utenti nello Spazio Economico Europeo, il meccanismo di consenso deve raccogliere una scelta valida quando richiesta e comunicare a Google le preferenze pertinenti, comprese quelle relative a memorizzazione pubblicitaria, analisi, dati utente per la pubblicità e personalizzazione degli annunci, secondo la configurazione applicabile. Le informazioni sull’uso dei dati da parte di Google sono disponibili nelle informative ufficiali di Google.

6. Conservazione della scelta

La scelta relativa ai cookie viene registrata per evitare di richiedere ripetutamente il consenso senza motivo. Il banner può essere riproposto quando cambiano in modo significativo le condizioni del trattamento, quando non è tecnicamente possibile riconoscere una scelta precedente o negli altri casi ammessi dalla normativa e dalle indicazioni dell’autorità competente.

7. Revoca e modifica

Il consenso può essere modificato o revocato per il futuro tramite le impostazioni cookie disponibili sul sito. La revoca non rende illecito il trattamento effettuato prima della modifica. L’utente può inoltre utilizzare le funzioni del browser per eliminare o limitare i cookie; la disattivazione dei cookie tecnici può incidere sul funzionamento del carrello o del checkout.

8. Collegamento con la privacy

Per informazioni su titolare, finalità, basi giuridiche, destinatari, trasferimenti e diritti, consulta l’Informativa sulla Privacy e la Politica sulla Protezione dei Dati Personali.

1. Introduzione e ambito

I presenti Termini disciplinano l’utilizzo di forzenix.com e gli acquisti di prodotti offerti con consegna in Italia. Prima di inviare un ordine, il cliente è invitato a leggere le informazioni del prodotto, il prezzo totale, le condizioni di spedizione, la politica di reso e le modalità di pagamento. Le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla normativa applicabile restano ferme.

2. Account utente e responsabilità nell’uso del sito

L’acquisto può essere effettuato con le modalità rese disponibili dal checkout. Se il sito consente la creazione di un account, il cliente è responsabile dell’accuratezza dei dati forniti e della ragionevole protezione delle proprie credenziali. Il sito può limitare accessi tecnicamente anomali, fraudolenti o abusivi nella misura necessaria a proteggere utenti, pagamenti e sistemi.

Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. Se rileva un errore, deve contattare l’assistenza il prima possibile; eventuali modifiche sono possibili solo finché lo stato dell’ordine e la fase logistica lo consentono.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le pagine prodotto riportano le informazioni disponibili su caratteristiche, materiali, dimensioni, colore, uso previsto e disponibilità. Le immagini hanno funzione descrittiva; differenze minime dovute a schermi, luce o resa fotografica non limitano i diritti del consumatore quando il bene ricevuto presenta una reale non conformità rispetto alla descrizione contrattuale.

I prezzi destinati al mercato italiano sono espressi in euro. Prima dell’invio dell’ordine il checkout mostra l’importo dovuto, incluse le spese di spedizione applicabili e gli altri oneri obbligatori che devono essere comunicati al consumatore. I prezzi possono essere aggiornati prima della conclusione dell’ordine; il prezzo applicabile all’ordine è quello riepilogato e accettato nel checkout, salvo errori materiali evidenti gestiti nel rispetto della normativa applicabile.

Se un articolo diventa indisponibile dopo l’invio dell’ordine, la situazione viene comunicata e l’ordine o la parte non eseguibile viene gestita secondo la legge, incluso il rimborso degli importi relativi ai prodotti che non possono essere forniti.

4. Ordini e pagamento

Il cliente seleziona i prodotti, verifica il carrello, inserisce i dati richiesti, sceglie il metodo di pagamento disponibile e controlla il riepilogo prima di confermare. La conferma inviata dopo il checkout riepiloga i dati principali dell’acquisto. Un pagamento può essere rifiutato o sottoposto a verifica dal prestatore di pagamento per motivi tecnici, di sicurezza o di autorizzazione.

Sono supportati Visa e Mastercard. Per maggiori dettagli consulta la Politica di Pagamento.

5. Spedizione

Per l’Italia si applica una sola modalità standard tracciabile. Il tempo di gestione dell’ordine è normalmente di 1–3 giorni lavorativi; il tempo di transito indicato è 8–15 giorni lavorativi. I due intervalli descrivono fasi distinte e non vengono sommati per trasformarli in una data promessa di consegna. Costi, soglia di gratuità, territorio servito, dogana e tracciamento sono descritti nella Politica di Spedizione.

6. Cancellazione dell’ordine

Una richiesta di cancellazione può essere presentata entro 24 ore dall’ordine quando l’ordine non è ancora stato spedito. Se la spedizione è già iniziata o la richiesta arriva oltre tale periodo, il cliente può attendere la consegna e, se ne ricorrono i presupposti, esercitare il diritto di recesso secondo la Politica di Reso e Rimborso. I dettagli operativi sono nella Politica di Cancellazione dell'Ordine.

7. Resi, recesso e rimborsi

Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge. I resi idonei secondo questa politica non prevedono una commissione di reintegro e il costo diretto della spedizione di reso è sostenuto da forzenix quando il cliente segue le istruzioni di reso comunicate dall’assistenza. Le condizioni complete sono indicate nella Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali sono trattati per gestire il sito, gli ordini, i pagamenti, la spedizione, l’assistenza, la sicurezza e le altre finalità descritte nell’Informativa sulla Privacy. I cookie non necessari sono gestiti secondo le scelte dell’utente e l’Informativa sui Cookie.

9. Legge applicabile e controversie

Per i consumatori che acquistano con consegna in Italia, questi Termini sono interpretati nel rispetto delle norme imperative di tutela del consumatore applicabili in Italia e nell’Unione europea. Qualunque eventuale scelta di una legge diversa non può privare il consumatore delle protezioni inderogabili che gli spettano in base alle norme applicabili al suo rapporto di consumo.

Prima di avviare una controversia, il cliente può contattare orderhelp@forzenix.com per consentire una valutazione della richiesta. Restano disponibili gli strumenti di tutela giudiziale e, quando applicabili, i meccanismi ADR riconosciuti dalla normativa italiana. Per le controversie dei consumatori, la competenza territoriale è determinata dalle norme inderogabili applicabili, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previsto.

10. Modifiche dei termini

I Termini possono essere aggiornati per riflettere modifiche del sito, dei servizi, della normativa o delle procedure operative. La versione applicabile a un ordine è quella resa disponibile e pertinente al momento dell’acquisto, salvo modifiche imposte dalla legge. Gli aggiornamenti non riducono retroattivamente i diritti già maturati dal consumatore.

11. Limitazione di responsabilità

Nulla in questi Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge, inclusi i diritti relativi a prodotti non conformi, danni causati da dolo o colpa grave e altre tutele inderogabili. Il sito può subire interruzioni tecniche temporanee; in tali casi vengono adottate misure ragionevoli per ripristinarne le funzioni, senza trasformare la disponibilità continua del sito in una garanzia assoluta.

12. Proprietà intellettuale

Marchi, grafica, testi, fotografie, struttura del sito e altri contenuti protetti non possono essere copiati, ripubblicati o utilizzati commercialmente senza una base giuridica o un’autorizzazione valida. L’uso personale del sito per consultazione e acquisto è consentito. Consulta la Politica sulla Proprietà Intellettuale.

13. Contatti

Per domande sui Termini o su un ordine: orderhelp@forzenix.com oppure +1 (410) 728-6395. Gli orari sono indicati nella sezione Contatti.

1. Area di consegna

La versione italiana di forzenix.com è configurata per ordini con consegna a indirizzi validi in Italia, comprese le isole quando l’indirizzo è servibile dal sistema logistico. Attraverso questa versione del sito non sono previsti ordini con destinazione in Paesi diversi dall’Italia, inclusi San Marino e Città del Vaticano. Il sito non indica un vettore specifico: la gestione logistica può coinvolgere fornitori differenti in base alla destinazione e alla fase di trasporto.

2. Metodo e costo di spedizione

Per gli ordini destinati in Italia è prevista una modalità di spedizione standard tracciabile.

La soglia viene verificata sul valore dei prodotti mostrato nel carrello prima della conferma dell’ordine. Eventuali condizioni promozionali visualizzate sul sito devono essere coerenti con questa politica e con quanto mostrato nel checkout.

3. Tempo di gestione dell’ordine

Prima della spedizione, l’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi per verifiche, preparazione e affidamento al servizio logistico. Il tempo di gestione è distinto dal tempo di transito. Festività, controlli di sicurezza del pagamento o richieste di correzione dei dati possono incidere sulla fase di gestione.

4. Tempo di transito

Una volta affidato l’ordine alla rete logistica, il tempo di transito indicativo per l’Italia è di 8–15 giorni lavorativi. Questo è l’unico intervallo di trasporto pubblicato per la spedizione standard italiana. Il tempo di gestione di 1–3 giorni e il tempo di transito di 8–15 giorni descrivono due fasi diverse e non vengono sommati in questa politica per dichiarare una data massima garantita di consegna.

Condizioni esterne come festività, eventi meteo, controlli doganali, picchi logistici o problemi dell’indirizzo possono incidere sul movimento del pacco. Restano fermi i rimedi previsti dalla legge in caso di mancata consegna entro il termine concordato o, quando non sia stato concordato un termine diverso, entro il termine legale applicabile. Se il tracciamento non si aggiorna o la consegna supera l’intervallo di transito indicato, contatta prima orderhelp@forzenix.com oppure, in alternativa, +1 (410) 728-6395. La richiesta viene utilizzata per aprire una verifica con il servizio logistico e seguire il trasferimento del pacco fino alla definizione della consegna o dell’eventuale rimedio applicabile.

5. Dazi, importazione e sdoganamento

Per gli ordini destinati in Italia, gli eventuali dazi e oneri di importazione previsti dal processo di vendita sono considerati nel prezzo o negli importi mostrati prima della conferma dell’ordine. Le formalità di sdoganamento possono essere gestite tramite i fornitori logistici incaricati. Non sono previsti addebiti doganali ordinari ulteriori al momento della consegna rispetto all’importo comunicato nel checkout, salvo importi imposti direttamente da un’autorità in circostanze eccezionali non ragionevolmente determinabili prima dell’acquisto.

6. Tracciamento

Quando la spedizione dispone di un codice di tracciamento, il cliente riceve o può consultare le informazioni necessarie per seguirne lo stato. Gli aggiornamenti possono comparire con un intervallo tecnico dopo l’affidamento. Per assistenza consulta Tracciamento dell'ordine.

7. Danni, perdita, variazioni e indirizzo

• Pacco danneggiato: il cliente è invitato a conservare imballaggio e prodotto e a inviare fotografie se disponibili; i diritti relativi a difetti o danni non dipendono esclusivamente dalla disponibilità delle fotografie.
• Pacco perso: quando il tracciamento indica un’anomalia o la consegna non risulta completata, l’assistenza può avviare una verifica con la rete logistica e valutare il rimedio applicabile.
• Modifica o cancellazione: prima della spedizione, una variazione può essere richiesta ma dipende dallo stato operativo dell’ordine. Per la cancellazione valgono le condizioni della Politica di Cancellazione dell'Ordine.
• Indirizzo errato: il cliente deve controllare i dati prima dell’ordine. Se l’errore viene comunicato in tempo, può essere tentata la correzione; dopo l’affidamento, la modifica può non essere tecnicamente possibile.

8. Contatti per la spedizione

E-mail preferita: orderhelp@forzenix.com
Telefono: +1 (410) 728-6395
Indirizzo: 2707 Pelham Ave, Baltimore, MD 21213, USA

1. Ambito e diritto di recesso

Questa politica si applica agli acquisti effettuati su forzenix.com da consumatori con consegna in Italia. Salvo eccezioni previste dalla legge, il consumatore può comunicare la decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve fisicamente il bene. Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene interessato secondo le regole applicabili.

Non è necessario indicare un motivo per esercitare il recesso. Per agevolare la gestione, è sufficiente una dichiarazione chiara inviata a orderhelp@forzenix.com con numero d’ordine e indicazione dei prodotti interessati. L’utilizzo di un modulo specifico o di un numero RMA non costituisce una condizione per l’esistenza del diritto di recesso, fermo restando che seguire le istruzioni ricevute riduce il rischio di ritardi o costi non necessari.

2. Condizioni del reso

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo la normativa applicabile. Il cliente può esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore che determini una diminuzione di valore può essere valutato nei limiti consentiti dalla legge; non comporta automaticamente la perdita di ogni diritto al rimborso.

Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con accessori, documentazione e imballaggio ricevuti. La mancanza dell’imballaggio originale non annulla di per sé un diritto previsto dalla legge, ma il cliente deve imballare il bene in modo adeguato per evitare danni durante il reso.

3. Procedura di richiesta

1. Invia la richiesta: scrivi a orderhelp@forzenix.com indicando numero d’ordine, prodotto e richiesta di recesso, reso, rimborso o sostituzione.
2. Valutazione iniziale: la richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi per verificare stato dell’ordine, data di consegna e modalità corretta di restituzione. Questo intervallo descrive la gestione interna e non riduce i termini legali del consumatore.
3. Istruzioni di reso: se il prodotto deve essere restituito, vengono fornite le indicazioni di spedizione. Per i resi idonei ai sensi di questa politica, il costo diretto della spedizione di reso è sostenuto da forzenix.
4. Verifica del bene: dopo la ricezione, il prodotto viene controllato nella misura necessaria per identificare il reso, verificarne lo stato e determinare il rimedio corretto.
5. Rimborso: quando dovuto, viene avviato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge che non comporti costi per il consumatore.

4. Indirizzo di riferimento per i resi

5. Costi di reso e commissioni

6. Tempi e modalità del rimborso

In caso di recesso, il rimborso dovuto viene effettuato senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso. Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere legittimamente sospeso fino a quando il bene viene ricevuto oppure fino a quando il consumatore dimostra di averlo rispedito, se tale momento è anteriore.

Dopo l’approvazione, l’elaborazione interna del rimborso richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Una volta emesso, l’accredito può comparire sul conto in circa 1–3 giorni lavorativi secondo il prestatore di pagamento; in alcuni casi il ciclo complessivo dell’istituto finanziario può richiedere 5–10 giorni lavorativi. Questi tempi bancari non modificano il termine legale entro cui il rimborso deve essere disposto.

Il rimborso del recesso comprende gli importi dovuti secondo la legge, incluse le spese della modalità standard di consegna originariamente pagate quando previsto. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa di quella standard non sono rimborsati oltre quanto imposto dalla normativa applicabile.

7. Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Il diritto di recesso di 14 giorni è distinto dai diritti relativi ai difetti di conformità. Se un prodotto presenta un difetto, non corrisponde all’ordine o arriva danneggiato, consulta la Politica per Prodotti Difettosi o Danneggiati e la Politica di Garanzia del Prodotto. Per i beni nuovi venduti a consumatori in Italia, la garanzia legale di conformità opera secondo il Codice del Consumo e non viene ridotta dal termine di 14 giorni previsto per il recesso.

8. Eccezioni previste dalla legge

In presenza di categorie di beni per le quali la legge esclude il diritto di recesso, l’eventuale eccezione viene indicata in modo chiaro prima dell’acquisto. Un’eccezione non viene applicata automaticamente a un prodotto solo perché è stato aperto; deve sussistere una base prevista dalla normativa. Per i prodotti personalizzati, se offerti, possono applicarsi regole specifiche nei casi previsti dalla legge.

9. Contatti

E-mail preferita: orderhelp@forzenix.com
Telefono: +1 (410) 728-6395
Le e-mail sono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi.

1. Condizioni di cancellazione

Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dall’invio dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito. Quando la richiesta arriva entro questo intervallo ma il pacco risulta già affidato alla rete logistica, la cancellazione può non essere tecnicamente possibile; il cliente conserva comunque i diritti di recesso applicabili dopo la consegna.

Se sono trascorse più di 24 ore oppure l’ordine è già stato spedito, si consiglia di attendere la consegna e utilizzare la procedura prevista nella Politica di Reso e Rimborso. Questa regola evita di presentare come certa un’interruzione del trasporto quando il pacco è già entrato nella rete logistica.

2. Procedura

1. Invia una e-mail a orderhelp@forzenix.com indicando “Cancellazione ordine”, numero d’ordine e indirizzo e-mail usato per l’acquisto. L’e-mail è il canale preferito.
2. In alternativa, contatta +1 (410) 728-6395 negli orari indicati nella sezione Contatti.
3. L’assistenza verifica lo stato dell’ordine e comunica se la cancellazione può essere effettuata prima della spedizione.
4. Se la cancellazione è confermata, il rimborso viene avviato sul metodo di pagamento originario.

3. Tempi del rimborso dopo cancellazione

Quando la cancellazione viene accettata, l’elaborazione interna del rimborso richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo l’emissione, il tempo di accredito dipende dall’istituto di pagamento; può apparire in circa 1–3 giorni lavorativi e, in alcuni casi, il ciclo complessivo può richiedere 5–10 giorni lavorativi.

4. Cancellazione parziale

Se un ordine contiene più articoli, una richiesta può riguardare soltanto i prodotti non ancora spediti e operativamente cancellabili. Gli articoli già spediti seguono la procedura di reso applicabile. Se una cancellazione parziale modifica il valore dell’ordine sotto la soglia di spedizione gratuita, non viene applicato retroattivamente un costo punitivo; eventuali effetti sul rimborso devono essere comunicati chiaramente e rispettare quanto effettivamente pagato nel checkout.

5. Contatti

orderhelp@forzenix.com · +1 (410) 728-6395 · 2707 Pelham Ave, Baltimore, MD 21213, USA

1. Metodi di pagamento supportati

Il checkout italiano supporta i seguenti circuiti:

• Visa
• Mastercard

Il metodo effettivamente disponibile viene mostrato nel checkout. Non vengono presentati come accettati metodi che non risultano attivi nella pagina di pagamento.

2. Procedura di acquisto e pagamento

1. Seleziona il prodotto e verifica descrizione, prezzo, varianti e disponibilità.
2. Aggiungi gli articoli al carrello e controlla quantità e importo.
3. Inserisci l’indirizzo di consegna in Italia e i dati richiesti per l’ordine.
4. Il checkout mostra la spedizione applicabile: €9,24 per ordini inferiori a €178,36; gratuita da €178,36 in su.
5. Seleziona Visa o Mastercard e inserisci i dati richiesti nell’ambiente di pagamento.
6. Prima dell’invio dell’ordine, verifica il riepilogo dell’importo totale dovuto.
7. Dopo l’autorizzazione, viene mostrata o inviata una conferma con i dati principali dell’ordine.

3. Valuta e importo finale

I prezzi per il mercato italiano sono espressi in euro (EUR). L’importo dovuto deve essere chiaramente visibile prima che il cliente confermi l’acquisto. Eventuali imposte, oneri obbligatori e spese di spedizione applicabili vengono inclusi o mostrati nel riepilogo prima della conferma, secondo la configurazione del checkout e la normativa applicabile.

4. Autorizzazione, sicurezza e verifiche

Il pagamento può essere sottoposto a controlli del prestatore di pagamento, inclusi controlli antifrode o autenticazione forte quando applicabile. Un rifiuto dell’autorizzazione non significa che l’ordine sia stato completato. Per proteggere il cliente, forzenix non richiede via e-mail l’invio del numero completo della carta o del codice di sicurezza.

5. Addebiti duplicati o importi non riconosciuti

Se il cliente rileva un possibile doppio addebito o una transazione non riconosciuta, può contattare orderhelp@forzenix.com indicando numero d’ordine, data e importo, senza inviare dati completi della carta. Può essere necessario coordinare la verifica con il prestatore di pagamento.

6. Rimborsi

I rimborsi approvati vengono emessi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge. Le tempistiche complete sono descritte nella Politica di Reso e Rimborso e, per gli ordini annullati prima della spedizione, nella Politica di Cancellazione dell'Ordine.

1. Garanzia legale di conformità

Per i beni nuovi acquistati da consumatori in Italia, si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. La responsabilità per i difetti di conformità coperti dalla legge ha una durata di due anni dalla consegna. Questa garanzia è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e non viene ridotta da politiche commerciali interne.

2. Quando un bene può essere non conforme

Un prodotto può presentare una mancanza di conformità, a titolo esemplificativo, quando:

• non corrisponde alla descrizione, quantità, qualità o caratteristiche concordate;
• non è idoneo all’uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;
• non possiede qualità o prestazioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi in base alle informazioni fornite prima dell’acquisto;
• manca di accessori o istruzioni che facevano parte del contratto;
• presenta un difetto originario che si manifesta nel periodo coperto dalla garanzia.

3. Rimedi

In caso di difetto di conformità coperto dalla legge, i rimedi primari sono, quando applicabili, riparazione o sostituzione senza spese. Nei casi previsti dalla normativa, quando i rimedi primari non sono possibili, non sono stati eseguiti correttamente o ricorrono le altre condizioni legali, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

4. Regole temporali e prova del difetto

In Italia, salvo prova contraria, un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna è presunto esistente già al momento della consegna, salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto. Per i difetti che si manifestano successivamente, si applicano le regole di prova previste dal Codice del Consumo. L’azione relativa ai difetti non dolosamente occultati è soggetta ai termini di prescrizione previsti dalla normativa italiana, che per i beni di consumo possono estendersi fino a 26 mesi dalla consegna.

5. Cosa non rientra automaticamente nella garanzia

La garanzia legale riguarda difetti di conformità esistenti al momento della consegna secondo le regole di prova applicabili. Non copre automaticamente deterioramenti causati esclusivamente da uso improprio, incidenti successivi alla consegna, mancata manutenzione ragionevole o modifiche non compatibili con il prodotto, purché tali circostanze siano effettivamente la causa del problema. L’usura normale viene valutata in relazione alla natura del bene e al difetto segnalato.

6. Come presentare una richiesta

1. Scrivi a orderhelp@forzenix.com.
2. Indica numero d’ordine, prodotto interessato e descrizione del problema.
3. Se disponibili, allega fotografie utili a comprendere il difetto; l’assenza di fotografie non elimina di per sé i diritti previsti dalla legge.
4. Attendi le istruzioni per eventuale verifica, reso, riparazione o sostituzione.

7. Costi

Quando il problema rientra nella garanzia legale di conformità, il ripristino della conformità non comporta spese per il consumatore nei limiti previsti dalla legge. Le spese di spedizione necessarie alla gestione di un difetto coperto non vengono addebitate al cliente.

8. Rapporto con eventuali garanzie commerciali

Se su una specifica pagina prodotto viene offerta una garanzia commerciale aggiuntiva, le sue condizioni devono essere presentate separatamente e non possono limitare la garanzia legale. In assenza di una specifica garanzia commerciale indicata per un prodotto, questa pagina descrive la garanzia legale applicabile e non crea una garanzia commerciale ulteriore.

1. Sostituzione entro il periodo di recesso

Entro 14 giorni dalla consegna, il cliente può chiedere un cambio invece del rimborso, se il prodotto desiderato è disponibile. La richiesta viene gestita nell’ambito della Politica di Reso e Rimborso. Se la sostituzione non è disponibile o non è praticabile, il cliente conserva il diritto al rimedio applicabile, incluso il rimborso quando ne ricorrono i presupposti.

2. Sostituzione per difetto di conformità

Quando esiste un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, la sostituzione è uno dei rimedi primari previsti dalla legge, insieme alla riparazione. La scelta tra i rimedi è valutata nel rispetto delle condizioni legali, incluse possibilità, proporzionalità e caratteristiche del bene.

3. Prodotto errato o variante errata

Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo o alla variante indicata nella conferma dell’ordine, il cliente può contattare l’assistenza. Il costo necessario alla restituzione di un articolo inviato erroneamente non viene addebitato al cliente e la richiesta può essere risolta con sostituzione o rimborso, in base a disponibilità e preferenza compatibile con la legge.

4. Procedura

1. Invia una richiesta a orderhelp@forzenix.com con numero d’ordine.
2. Indica il prodotto da sostituire e il motivo.
3. Ricevi le istruzioni di reso o verifica, se necessarie.
4. La disponibilità del prodotto sostitutivo viene verificata prima di confermare la sostituzione.
5. Se la sostituzione non può essere effettuata, viene indicato il rimedio alternativo applicabile.

5. Spese

Per una sostituzione dovuta a difetto, danno da trasporto o errore nell’ordine, le spese necessarie di reso non sono a carico del cliente. Per un cambio richiesto entro il periodo di recesso e conforme a questa politica, forzenix sostiene il costo diretto della spedizione di reso secondo le istruzioni fornite.

1. Danno visibile alla consegna

Se l’imballaggio o il prodotto appare danneggiato, il cliente è invitato a conservarlo e a documentare la situazione con fotografie quando possibile. Una segnalazione tempestiva facilita la verifica con il servizio logistico, ma la mancata segnalazione immediata non elimina i diritti inderogabili relativi a difetti di conformità o danni coperti dalla legge.

2. Articolo difettoso

Se il prodotto presenta un problema di fabbricazione, una rottura non riconducibile all’uso del cliente o un’altra possibile non conformità, invia una descrizione a orderhelp@forzenix.com. La richiesta viene valutata in relazione alla garanzia legale, che per i beni nuovi acquistati da consumatori in Italia opera secondo i termini previsti dal Codice del Consumo.

3. Articolo sbagliato, incompleto o quantità errata

Se la consegna non corrisponde alla conferma dell’ordine, indica il numero d’ordine, il prodotto atteso e quanto ricevuto. Quando utile, può essere richiesta una fotografia dell’etichetta o del contenuto per accelerare l’identificazione. Il cliente non sostiene costi di restituzione necessari a correggere un errore di evasione attribuibile all’ordine.

4. Rimedi possibili

In base alla natura del problema e ai diritti applicabili, il caso può essere risolto mediante riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso totale o parziale, o altro rimedio previsto dalla legge. Per i difetti di conformità si applica la gerarchia dei rimedi stabilita dal Codice del Consumo.

5. Spedizione di reso

Per prodotti difettosi, errati o danneggiati durante il trasporto, la spedizione di reso necessaria alla gestione della richiesta è a carico di forzenix. Prima della restituzione, contatta l’assistenza per ricevere le istruzioni corrette e ridurre il rischio di smarrimento o costi anticipati non necessari.

6. Rapporto con il diritto di recesso

Il cliente non è obbligato a utilizzare il diritto di recesso per far valere un difetto di conformità. Il recesso di 14 giorni e la garanzia legale sono strumenti distinti. Se la segnalazione avviene nei primi 14 giorni, l’assistenza può spiegare le alternative senza limitare la scelta che spetta al consumatore in base alla legge.

1. Principi di trattamento

I dati personali vengono gestiti secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza. Le informazioni richieste al cliente devono essere proporzionate alle funzioni di acquisto, consegna, assistenza, sicurezza e adempimento legale.

2. Accesso ai dati

L’accesso ai dati viene limitato ai soggetti e ai fornitori che ne hanno necessità per svolgere compiti pertinenti. Le autorizzazioni devono essere coerenti con il ruolo svolto e riesaminate quando cambiano funzioni o servizi. Le credenziali amministrative non devono essere condivise senza necessità.

3. Sicurezza tecnica

Le misure possono includere connessioni cifrate, controlli di accesso, log di sicurezza, autenticazione, monitoraggio di attività anomale, aggiornamenti tecnici e procedure di backup, in base ai sistemi effettivamente utilizzati. Nessuna misura elimina ogni rischio; l’obiettivo è ridurlo in modo proporzionato e rispondere agli incidenti in maniera organizzata.

4. Pagamenti

I dati di pagamento vengono trattati tramite l’ambiente e i fornitori resi disponibili dal checkout. L’assistenza non richiede al cliente di inviare via e-mail il numero completo della carta, il codice CVV/CVC o credenziali bancarie. Per una verifica di pagamento sono sufficienti, quando possibile, numero d’ordine, data, importo e identificativi non sensibili della transazione.

5. Fornitori e responsabili

I fornitori che trattano dati per conto del titolare vengono selezionati in relazione alla funzione svolta e alle garanzie richieste dalla normativa applicabile. Le categorie possono includere hosting, piattaforma e-commerce, pagamenti, logistica, sicurezza, assistenza, analisi e servizi amministrativi. L’accesso deve essere limitato ai dati necessari al servizio.

6. Trasferimenti internazionali

Nei casi in cui i dati siano trasferiti fuori dallo Spazio Economico Europeo, la validità e le garanzie del trasferimento vengono valutate secondo il GDPR e la normativa applicabile. Quando richiesto, vengono utilizzate basi come decisioni di adeguatezza o garanzie appropriate, in funzione dei Paesi e dei fornitori effettivamente coinvolti.

7. Conservazione e cancellazione

Non viene adottato un unico periodo di conservazione per ogni dato. La durata dipende dalla finalità: gestione dell’ordine e assistenza, obblighi fiscali o contabili, esercizio dei diritti di garanzia, prevenzione frodi, difesa di diritti e marketing basato su consenso o legittimo interesse. Al termine del periodo necessario, i dati vengono cancellati, anonimizzati o resi non più attivi secondo le possibilità tecniche e gli obblighi legali.

8. Gestione dei diritti

Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione o revoca del consenso possono essere inviate a orderhelp@forzenix.com. Prima di comunicare dati personali, può essere effettuata una verifica proporzionata dell’identità del richiedente.

9. Incidenti di sicurezza

Se si verifica un incidente che coinvolge dati personali, vengono raccolte le informazioni necessarie per valutarne natura, portata, rischio e misure correttive. Quando la normativa impone una notifica all’autorità di controllo o agli interessati, la gestione segue i requisiti e i termini applicabili.

10. Collegamenti utili

Per finalità, categorie di dati e basi giuridiche consulta l’Informativa sulla Privacy. Per tecnologie di tracciamento e consenso consulta l’Informativa sui Cookie.

1. Contenuti protetti

Il nome forzenix, gli elementi grafici, i layout originali, le fotografie, i testi, le descrizioni, le icone e gli altri contenuti possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di marchi, diritto d’autore, design o altri diritti di proprietà intellettuale. La presenza di un contenuto sul sito non implica una licenza generale per usi commerciali da parte di terzi.

2. Uso consentito

Il visitatore può consultare il sito, salvare informazioni necessarie al proprio acquisto e utilizzare i contenuti per finalità personali e non commerciali nei limiti consentiti dalla legge. È vietato rimuovere avvisi di titolarità o presentare contenuti del sito come propri quando ciò viola diritti applicabili.

3. Uso non autorizzato

Salvo base giuridica o autorizzazione, non è consentito riprodurre sistematicamente il catalogo, copiare fotografie per rivendita, creare siti che imitano in modo ingannevole l’identità di forzenix, utilizzare il marchio per far apparire un rapporto commerciale inesistente o estrarre contenuti in modo tale da violare diritti di proprietà intellettuale o regole applicabili.

4. Segnalazioni

Chi ritiene che un contenuto pubblicato su forzenix.com violi un proprio diritto può scrivere a orderhelp@forzenix.com indicando il contenuto contestato, il diritto invocato, il collegamento alla pagina e le informazioni utili a verificare la richiesta.

5. Contenuti di terzi

Marchi o contenuti di terzi eventualmente visualizzati restano soggetti ai diritti dei rispettivi titolari. La loro presenza per finalità descrittive, tecniche o di compatibilità non attribuisce a forzenix diritti ulteriori né implica necessariamente un rapporto di sponsorizzazione.

1. Gestore del sito

Marchio e sito: forzenix · forzenix.com
Indirizzo: 2707 Pelham Ave, Baltimore, MD 21213, USA
E-mail: orderhelp@forzenix.com
Telefono: +1 (410) 728-6395

2. Informazioni sui prodotti

Le descrizioni mirano a riportare le caratteristiche rilevanti disponibili prima dell’acquisto. Colori e texture possono apparire leggermente diversi a causa delle impostazioni del dispositivo o dell’illuminazione fotografica. Questa precisazione non limita i diritti del consumatore se il prodotto ricevuto differisce materialmente dalla descrizione, presenta un difetto o non è conforme al contratto.

3. Sicurezza, tracciabilità e informazioni del prodotto

Per i prodotti soggetti alla normativa europea sulla sicurezza generale dei prodotti o ad altre regole specifiche, l’offerta online deve essere accompagnata dalle informazioni di identificazione e sicurezza richieste dalla normativa applicabile. In particolare, quando pertinente, devono risultare chiaramente visibili il fabbricante, i relativi recapiti, l’identificazione del prodotto, le avvertenze o istruzioni di sicurezza e, se il fabbricante non è stabilito nell’Unione europea, i dati del responsabile stabilito nell’UE previsto dalla normativa applicabile. Queste informazioni sono specifiche per ciascun prodotto e devono corrispondere a quanto riportato sul prodotto, sull’imballaggio o nella documentazione che lo accompagna.

4. Disponibilità del sito

Il sito può essere soggetto a manutenzione, aggiornamenti o interruzioni tecniche. Le informazioni vengono organizzate per essere accessibili e comprensibili, ma la disponibilità continuativa senza alcuna interruzione non costituisce una garanzia. Gli ordini già conclusi continuano a essere disciplinati dalle condizioni e dai diritti applicabili.

5. Collegamenti esterni

Eventuali link verso servizi esterni possono essere necessari per pagamenti, tracciamento, informazioni normative o altre funzioni. I siti esterni sono soggetti alle proprie condizioni e informative. Un collegamento non modifica le responsabilità che la legge attribuisce al venditore per l’ordine concluso su forzenix.com.

6. Tutela del consumatore e legge applicabile

Gli acquisti destinati a consumatori in Italia sono gestiti nel rispetto delle tutele inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il Codice del Consumo per le materie rilevanti e il GDPR per i trattamenti di dati personali soggetti a tale regolamento. Le clausole di questa pagina non devono essere interpretate come rinuncia a diritti che la legge rende inderogabili.

7. Risoluzione delle controversie

Il cliente può contattare l’assistenza per una soluzione diretta della richiesta. Quando applicabile, restano disponibili organismi ADR riconosciuti dalla normativa italiana. La precedente piattaforma europea ODR non viene indicata come canale operativo, poiché il relativo sistema è stato dismesso secondo la normativa dell’Unione europea.

Orari di apertura

Le richieste inviate via e-mail vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo può variare in base alla complessità della richiesta, alle verifiche necessarie e ai giorni non lavorativi. Non viene indicato un servizio di assistenza attivo 24 ore su 24.

Come rendere più rapida la verifica

• Per un ordine: indica il numero d’ordine e l’e-mail usata al checkout.
• Per una spedizione: indica numero d’ordine e, se disponibile, codice di tracciamento.
• Per un reso: indica data di consegna, prodotto e richiesta desiderata.
• Per un difetto o danno: descrivi il problema e allega immagini se disponibili.
• Per privacy: specifica il diritto che vuoi esercitare senza inviare dati non necessari.

Guida rapida

Indicazioni generali di cura

Per borse, portafogli, marsupi e zaini, evita di sovraccaricare oltre l’uso ragionevole, conserva il prodotto in ambiente asciutto e segui eventuali istruzioni specifiche riportate nella pagina prodotto o sull’etichetta. Per i trasportini per animali, verifica sempre dimensioni, chiusure, ventilazione e compatibilità con l’animale prima dell’uso. Queste indicazioni generali non sostituiscono le istruzioni specifiche del prodotto e non limitano la garanzia legale in caso di difetto di conformità.

1. Quando diventa disponibile il tracciamento

Dopo la fase di gestione dell’ordine, normalmente pari a 1–3 giorni lavorativi, la spedizione viene affidata alla rete logistica. Quando è disponibile un codice di tracciamento, questo può essere comunicato tramite e-mail o reso consultabile attraverso la funzione di stato ordine prevista dal sito. Un codice appena creato può richiedere un breve intervallo tecnico prima di mostrare il primo movimento.

2. Tempo di transito

Per gli ordini destinati in Italia, il tempo di transito indicato è 8–15 giorni lavorativi. Il tempo di gestione dell’ordine e il tempo di transito sono fasi distinte e non vengono sommati qui per dichiarare una data massima garantita.

3. Tracciamento fermo o senza aggiornamenti

Gli eventi di tracciamento non vengono sempre registrati in tempo reale. Se lo stato resta invariato per un periodo anomalo o supera il normale intervallo di transito, invia una e-mail a orderhelp@forzenix.com con numero d’ordine e codice di tracciamento, se disponibile. L’assistenza può utilizzare questi dati per richiedere una verifica al servizio logistico.

4. Stato “consegnato” ma pacco non trovato

Prima di segnalare la mancata consegna, verifica l’area di ricezione, eventuali persone autorizzate, portineria o altri luoghi indicati dal servizio di consegna. Se il pacco non viene individuato, contatta l’assistenza. La segnalazione viene valutata con la documentazione di consegna disponibile e con il servizio logistico, senza pregiudicare i diritti del consumatore in caso di mancata consegna effettiva.

5. Indirizzo errato

Se noti un errore nell’indirizzo, contatta l’assistenza il prima possibile. Prima dell’affidamento può essere possibile correggere i dati; dopo la spedizione, la modifica dipende dalle possibilità del servizio logistico e non può essere garantita. Se il pacco viene restituito al mittente, l’ordine viene valutato per nuova spedizione o rimborso secondo il caso e i diritti applicabili.

6. Contatti per il tracciamento

E-mail preferita: orderhelp@forzenix.com
Telefono: +1 (410) 728-6395
Orari: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso.